> team
Кто на ваших дежурствах
Каждый инженер ведёт одну или несколько ICP. Дежурим follow-the-sun, передаём смену каждые 8 часов. На созвонах всегда инженер, не sales.
> команда
Заглушка: расширим публикуемые профили по мере согласования приватности с инженерами. Сейчас опубликован один реальный профиль, остальные обозначены handle + ICP.
> как устроена передача смены
Три таймзоны (UTC+3, UTC+0, UTC-5), смены по 8 часов. Передача в shared runbook: что случилось за смену, что открыто, watch-items. Инцидент в 3 ночи попадает к инженеру, у которого 11 утра.
Подробнее: /ru/process/ в секции on-call rotation.